Übersicht
Unsere Erstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Rückerstattung
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Aus diesem Grund kann die Bestellung, wenn sie nicht Ihren Erwartungen entspricht, mit unserer Zustimmung zurückgegeben werden. In diesem Fall werden die Versandkosten, sowohl für die Lieferung als auch für die Rücksendung der Bestellung, dem Kunden in Rechnung gestellt. Der Preis des Produkts wird vollständig zurückerstattet.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter ceramics@terramani.ch. Wir werden Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung zukommen lassen. Falls eine Bestellung ohne unsere Zustimmung zurückgeschickt wird, werden der volle Preis der Bestellung und die Versandkosten nicht zurückerstattet. Wenn der Inhalt des Pakets während der Lieferung beschädigt oder zerbrochen ist, werden der Preis und die Versandkosten zurückerstattet. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter ceramics@terramani.ch und senden Sie uns Fotos des beschädigten Inhalts.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Lieferung
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Online-Bestellung die richtigen Lieferdaten anzugeben. Falls eine falsche Adresse angegeben wurde, werden die Bestellung und die Versandkosten nicht zurückerstattet. Alle zusätzlichen Kosten für die Rücksendung von Paketen und das Porto sind vom Kunden zu tragen. Terra e Mani ist nicht verantwortlich für Steuern oder Gebühren, die bei internationalen Bestellungen anfallen können.
Rücksendung
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an folgende Adresse schicken:
Terra e Mani
Binzmühlestrasse 49a
8050 Zürich
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
Brauchen sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter ceramics@terramani.ch bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.